11月9日上午10：00

由中国法院网、四川省高级人民法院、成都互联网法庭

联合推出的

双十一特别直播活动

“法”言“网”事

连麦ing......

  直播中，成都互联网法庭法官陈晓与四川人民广播电台岷江音乐主持人石鑫一起，首先探访了创作空间成都基地，对今日头条内容孵化区的工作人员进行了实地访谈。通过访谈了解到，创作空间建立的初衷，就是帮助更多创业者实现创业目标，持续向社会传递更多有意思、有知识、有正能量的积极向上内容，这也为网络直播行业的规范、有序、健康发展提供了保障。

  随后，直播人员一行进入网络直播间，对正在进行直播的“网红”主播进行了采访，详细了解互联网直播经济业态下年度“双十一”活动带货流程、准备工作和销售数据。

  成都互联网法庭法官孙向霞与汉服文化推广达人张斯淇一起，就“双十一”期间消费者关注的热点法律问题一一向直播间的观众们作出解答。

  陈晓法官与直播间观众们进行现场互动，以案说法，就网络主播带货、快递公司法律责任问题分享了成都互联网法庭审理的真实案例。

  某平台主播在直播间内售卖玉镯、玉石，声称纯天然翡翠A货，集中处理库存，原价格1万-30万元不等，目前只需要1百元至千元不等。

  原告王某看到主播展示的玉镯品相好，决定购买。主播称，保真保价，如果线下加微信支付，可以额外减免1000元。王某添加了该主播微信，完成了6000元付款。收货后，王某发现该玉镯过于透亮无暇，心生怀疑，于是到玉石鉴定机构申请鉴定。鉴定结果该玉镯为酸洗注胶工艺生产，并非纯天然A货玉镯。后马上联系主播，但主播把他的微信拉黑。王某于是又投诉至直播平台，平台要求王某填写投诉信息并告知他已对主播账号作出处理。但不久后，王某发现该主播又在平台上开始直播售卖玉镯，于是一纸诉状将主播告至法院。

解析

  被告主播是通过直播平台将购买者引流至直播平台以外的社交平台私下进行交易。这里就需要判断网络主播是否构成经营者，其售卖商品行为是否构成经营行为。案例中，该行为是通过网络销售商品的经营活动，网络主播具有主播和商品销售者的双重身份，故直播带货行为应被认定为经营行为。网络主播故意告知王某虚假情况，诱使其作出错误意思表示的，可认定为欺诈行为。根据消费者权益保护法规定，应当进行三倍惩罚性赔偿。

  小美花两万元从某网络平台购买一只奢侈品手表，收货后因表冠损坏，便通过某快递公司寄回厂家返修，邮寄封箱前录制装箱视频。但厂家签收时发现包裹内并无手表，也录制了开箱视频，证明是空包裹。经快递公司核实，寄件重量和实际收件重量确实存在较大差异，确认手表系邮寄过程中丢失。小美要求快递公司照价赔偿损失未果，便诉至法院，请求判令快递公司赔偿损失两万元。

  该快递公司辩称，小美填写快递单并未选择保价，只能根据运单约定，按照实际支付运费20元标准，十倍赔偿200元。

解析

  运输合同成立且有效的情况下，物品在运输过程中毁损、丢失，除非有明确的免责原因，否则快递公司应承担赔偿责任。本案中，承运的快递公司以极小字体在快递单背面印刷限制赔偿责任的格式条款，且小美在确认选项中也未予勾选和签字，快递公司未举证证明其采取了合理方式提请小美注意或对条款进行了解释和说明，依照民法典496条之规定，该条款对小美不发生法律效力，快递公司不能据此要求减轻赔偿责任。审判实务中，赔偿金额以按实际价值为原则，约定为例外。多数快递公司都会订立关于物品丢失赔偿的格式条款，一般约定为有保价的依据保价金额，未保价的按照快递费用的整数倍。但是如果快递公司未采取合理方式履行提示或者说明义务，致使托运人没有注意或者理解该格式条款，则该条款不能成为合同内容。此种情况下，法院通常会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿。

  快递行业推出“保价”服务，正是为了平衡快递公司的运费及风险，法律对此没有禁止。但是，快递公司订立格式条款首先一定要以显著方式提请相对人注意，或者按要求说明，这是该条款能够成为合同内容的前提；其次，订立的条款不能存在法律规定的无效情形。实践中，如采用纸质邮寄单，要提醒相对人仔细阅读，并在条款页签字；如采用线上下单，一定要设计足以提醒相对人注意的形式，必须勾选同意框等。

  对“双十一”购物节期间高发的电信网络诈骗中存在的网络刷单、虚假退赔、快递诈骗、虚假征信、贷款诈骗问题，孙向霞法官进行了“五个凡是”归纳，并提醒广大消费者：